Retour- en annuleringsbeleid
1. Herroepingsrecht (EU Richtlijn 2011/83/EU)
Als consument heeft u het recht om uw aankoop of boeking zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na de datum van boeking of bevestiging, conform EU Richtlijn 2011/83/EU. Dit recht geldt voor alle EU-consumenten.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen via info@backback.world of per post naar Fietspaden Noord B.V., Zijlweg 114, 2015 CK Haarlem, Nederland.
2. Annuleringsvoorwaarden (na herroepingstermijn)
Na het verstrijken van de 14-daagse herroepingstermijn gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Annulering meer dan 48 uur voor aanvang: volledige terugbetaling minus een administratiekosten van €5.
- Annulering tussen 24 en 48 uur voor aanvang: 50% terugbetaling.
- Annulering minder dan 24 uur voor aanvang: geen terugbetaling, tenzij er sprake is van aantoonbare overmacht.
3. Annulering door Backback
Indien wij een rit annuleren wegens extreme weersomstandigheden, onvoldoende deelnemers of andere overmachtsituaties, ontvangt u een volledige terugbetaling of de mogelijkheid uw deelname kosteloos te verplaatsen naar een andere datum.
4. Terugbetalingsprocedure
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek. U hoeft geen extra kosten te betalen voor de terugbetaling.
5. Niet-restitueerbare items
Reeds afgedrukte of gedownloade digitale routepakketten zijn niet restitueerbaar na gebruik. De gratis kennismakingsrit is uiteraard kosteloos en valt buiten dit retourbeleid.
6. Hoe annuleren?
Stuur een e-mail met uw naam, boekingsdatum, gewenste format en reden voor annulering naar info@backback.world. U ontvangt binnen twee werkdagen een bevestiging van uw annulering.
7. Contact
Fietspaden Noord B.V. / Backback
Zijlweg 114, 2015 CK Haarlem, Nederland
E-mail: info@backback.world
Telefoon: +31 23 547 8812